*Мы фиксируем курс на 120 минут с момента создания заявки. ** (сноски ниже)
Заявки обрабатываются автоматически, круглосуточно
Статусы заявок
Ожидание ответа платежной системы
Сервис ожидает ответ платежной системы о совершенном платеже клиента. Как правило, подтверждение после оплаты приходит моментально (1-15 минут), для оплаты с карт VISA/MC - 5-60 минут (до 3-6 дней по регламенту банка). В некоторых случаях могут быть задержки на стороне самих платежных систем.
Выполнена
Платеж клиенту по заявке успешно выполнен. Время зачисления средств на счет клиента зависит от регламента платёжной системы/банка. Как правило, это:
Система | Строк по регламенту | Реальный строк |
Bitcoin BTC | До 2х часов | До 2х часов |
Etherium ETH | До 2х часов | До 2х часов |
Etherium Classic ETC | До 2х часов | До 2х часов |
Litecoin LTC | До 2х часов | До 2х часов |
Dash DASH | До 60 минут | До 2х часов |
Exmo USD | До 60 минут | До 2х часов |
Dogecoin DOGE | До 60 минут | До 2х часов |
Вывод на VISA/MasterCard KZT | До трех банковских дней | 1-180 минут |
Вывод на карты VISA/MasterCard UAH | До трех банковских дней | 1-60 минут |
Вывод на Perfect Money USD | До 60 минут | 10-40 минут |
Вывод на Perfect Money EUR | До 60 минут | 10-40 минут |
Вывод на ADVcash UAH | До 60 минут | 10-40 минут |
Вывод на ADVcash USD | До 60 минут | 10-40 минут |
Вывод на ADVcash EUR | До 60 минут | 10-40 минут |
Пополнение мобильного счета UAH | Моментально | Моментально |
Вывод на WebMoney WMZ | До 60 минут | 10-40 минут |
Вывод на WebMoney WMP/WMR | До 60 минут | 10-40 минут |
Для заявок которые проводятся в ручном режиме (на соответствующем направлении на ресурсе BestChange установлена метка "Данный обменный пункт работает в ручном или полуавтоматическом режиме") срок выплаты может занять от 30 минут до 12 часов с момента получения средств для оплаты заявки.
Не пришел ответ от платёжной системы в течение 15 минут после оформления заявки. Исходящий платеж клиенту не выполнился. Если ответ от платежной системы придет позже установленного срока, заявка будет выполнена автоматически в любое время суток.
Ошибка отправки платежа
Платеж на счет клиента не был успешным. Чаще всего это происходит при сбоях в работе платежной системы или если клиент указал некорректный номер счета. Заявки с таким статусом проверяются оператором в течение 5-60 минут в рабочее время (пн.-пт. С 9 до 19 GMT+2) и в течение суток в выходные и праздничные дни.
** В случае если средства на оплату созданной заявки на операцию обмена, не были получены в течении лимита, установленного системой, то такая заявка будет отменена автоматически по истечению срока установленного системой (по таймауту). Отмененная заявка может быть возобновлена по запросу пользователя, в таком случае заявка может быть обработана финансовым отделом, в рабочее время финансового отдела***, в ручном режиме в течение 24 часов с момента обращения. В случае если курс монеты не изменился или вырос, выплата будет произведена по курсу, который был зафиксирован в момент создания такой заявки. В случае если же курс монеты снизился более чем на один процент в сравнении с курсом при создании заявки, то произойдет пересчет курса на момент ручной обработки заявки финансовым отделом, и пользователь получит сумму меньше, чем ту которая была указана на момент создания заявки обмена.
*** 08:00 – 22:00
Политика возврата средств
Мы гарантируем 100% возврат средств по заявке если запрос пользователя соответствует одному или нескольким критериям перечисленным ниже:
1. Заявка не была завершена из-за технических сложностей возникших во время создания/обработки заявки.
2. Заявка не была обработана в срок установленный для такой заявки по причине которая не зависит от пользователя.
3. Отказ пользователя подтвердить личность путем прохождения верификации в личном кабинете. Если Пользователь утверждает, что другой человек (или несовершеннолетний) имел доступ к его / ее Аккаунту Пользователя.
4. В случае если пользователь желает сделать возврат суммы обмена, то комисии причитающиеся к упалте пользователем составят 1,5% от суммы зачисленных средств, но не менее чем установленный тариф в выбранной сети блокчейн.
Компания имеет право по определенным объективным причинам, и в случае необходимости производить возврат денежных средств, полученных через любую платежную систему, включая кредитные/дебетовые карты. При этом возврат денежных средств будет осуществляться на электронные кошельки и в соответствии с банковскими реквизитами, которые клиент использовал при вводе денежных средств.
Запрос возврата будет рассмотрен только в том случае, если он запрашивается в течение первых 24 (двадцати четырех) часов предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) дней, если Пользователь утверждает, что другой человек (или несовершеннолетний) имел доступ к его / ее Аккаунту Пользователя.
Мы индивидуально рассматриваем каждый случай и всегда стараемся принять решение в сторону клиента, учитывая обстоятельства. Финальное решение по исключительным случаям остается за нашей компанией.